חוויית האורח באירוע – למה השירותים הם נקודת הזיכרון שאף אחד לא מדבר עליה

כשחושבים על חוויית האורח באירוע, בדרך כלל מדברים על האוכל, המוזיקה, העיצוב, התאורה והאווירה. כמעט אף אחד לא מתחיל את תכנון האירוע מהשירותים.וזו בדיוק הסיבה שהם כל כך משמעותיים.כאשר השירותים נקיים, זמינים ונוחים, רוב האורחים פשוט ממשיכים ליהנות מהאירוע. אבל כאשר יש תור ארוך, תא שאינו מתאים לרמת האירוע או מרחק גדול מדי מאזור האירוח – השירותים הופכים בתוך רגע לנושא שכולם מדברים עליו.לכן בחירה נכונה של שירותים לאירועים אינה רק החלטה טכנית. היא חלק מחוויית האירוח.

האורחים לא אמורים לחשוב על השירותים

אחד הסימנים לפתרון שירותים מוצלח הוא דווקא העובדה שהוא כמעט אינו מורגש.האורח מגיע, משתמש בשירותים וחוזר לאירוע בלי להמתין זמן רב ובלי שהחוויה מפריעה לרצף הערב.כאשר זה לא קורה, השירותים הופכים מנקודה שולית לחלק משמעותי מהאירוע.לכן בהזמנת שירותים ניידים להשכרה כדאי לחשוב פחות על עצם הצבת התא ויותר על החוויה שהאורח יקבל בפועל.

למה דווקא חוויה שלילית נשארת בזיכרון?

אורח יכול ליהנות מארוחה מצוינת וממוזיקה טובה, אבל חוויה לא נעימה באמצע האירוע יכולה להשפיע על הרושם הכללי.תור ארוך, מחסור בתאים או שירותים שלא מתאימים לרמת המקום הם דברים שקשה להתעלם מהם.הבעיה גדולה במיוחד באירועים מושקעים. ככל שרמת האירוע גבוהה יותר, כך הפער בין שאר החוויה לבין שירותים שאינם מתאימים בולט יותר.

שירותים ניידים הם חלק מהעיצוב של האירוע

באירוע שבו כל פרט נבחר בקפידה, גם אזור השירותים צריך להשתלב ברמה הכללית.זו אחת הסיבות שבחתונות, אירועי חברה והפקות יוקרתיות בוחרים לעיתים שירותים ניידים מפוארים.המטרה אינה רק ליצור מראה יוקרתי.כאשר רמת השירותים מתאימה לרמת האירוע, האורח מרגיש שהמארחים חשבו גם על הפרטים שלא תמיד נמצאים במרכז הבמה.

שירותים עם מים – הפרט שיוצר תחושה מוכרת

באירועים שבהם רוצים חוויית שימוש קרובה יותר לשירותים רגילים, שירותים ניידים עם מים יכולים להיות פתרון מתאים.הם משתלבים במיוחד בחתונות, אירועים פרטיים, אירוח עסקי והפקות שבהן נוחות האורחים היא חלק מרכזי מהאירוע.כאשר מדובר באירוע ברמה גבוהה, אפשר לשלב אותם כחלק מפתרונות של שירותים מפוארים לאירועים.כך השירותים אינם מרגישים כמו אילוץ שנוצר בגלל שאין מבנה קבוע במקום, אלא כחלק מתוכנן מהאירוע.

התור לשירותים הוא חלק מחוויית האורח

אפשר לבחור את התא היפה ביותר ועדיין לפגוע בחוויה אם האורחים צריכים להמתין זמן רב.מספר התאים הוא אחד הגורמים המשמעותיים ביותר בתכנון.הטעות היא להסתכל רק על מספר האורחים הכולל. באירועים נוצרים זמני שיא שבהם מספר גדול של אנשים מגיע לשירותים במקביל – למשל אחרי ארוחה, בזמן הפסקה או בסיום פעילות מרכזית.לכן מספר השירותים צריך להתאים גם לזרימת הקהל ולא רק לכמות המוזמנים.

למה המיקום של השירותים משנה את החוויה?

שירותים יכולים להיות מצוינים ועדיין להיות לא נוחים אם הציבו אותם במקום הלא נכון.אם האורחים צריכים לחפש אותם, ללכת מרחק גדול או לעבור בדרך שאינה נוחה, החוויה נפגעת.מצד שני, גם הצבה קרובה מדי לאזור האוכל, הישיבה או מרכז האירוע אינה בהכרח נכונה.המטרה היא למצוא מיקום נגיש וברור, אבל כזה ששומר על הפרדה נעימה בין אזור האירוח לבין מתחם השירותים.

קרון שירותים – כשמתחם השירותים הופך לחלק מהאירוח

באירועים שבהם רוצים לרכז מספר תאים במתחם אחד, ניתן לשקול קרון שירותים להשכרה.קרון שירותים יכול להתאים לחתונות, אירועים עסקיים, הפקות ואירועי VIP שבהם חשוב ליצור אזור שירותים מסודר שמתאים לרמת האירוע.אבל גם כאן צריך להתאים את מספר התאים לקהל.קרון מפואר אינו תחליף לתכנון נכון של קיבולת וזמני עומס.

אירוע בטבע לא חייב להרגיש כמו פשרה

אירוע בטבע יכול להיות מרשים ומושקע מאוד, אבל הוא מגיע לעיתים ללא תשתיות מים וביוב.זה לא אומר שחוויית האורחים צריכה להיפגע.שירותים אקולוגיים להשכרה מאפשרים ליצור פתרון שירותים גם במקומות ללא תשתיות קבועות.לאירועי טבע, קמפינג, מחנות וחוות ניתן לבדוק גם שירותי קומפוסט.הבחירה צריכה להתאים לאופי האירוע ולתנאים האמיתיים בשטח.

ניקיון במהלך האירוע משנה את הרושם

האורח הראשון שנכנס לתא והאורח שנכנס אליו אחרי שעות של שימוש צריכים לקבל חוויה טובה ככל האפשר.באירוע גדול או ממושך, מספר המשתמשים בכל תא יכול להיות משמעותי.לכן חשוב לחשוב מראש גם על התחזוקה הנדרשת במהלך האירוע ולא רק על מצב השירותים בזמן ההצבה.ככל שהאירוע ארוך והקהל גדול יותר, כך הנושא הזה הופך משמעותי יותר.

ומה עם נייר, תאורה ואוורור?

חוויית שימוש טובה נוצרת גם מהפרטים הקטנים.זמינות של נייר, תאורה מתאימה, אוורור, ניקיון ותחושה מסודרת בתוך התא משפיעים על הדרך שבה האורח תופס את השירותים.אלה אולי אינם הדברים שמופיעים בראש רשימת המשימות של מפיק האירוע, אבל מבחינת המשתמש הם חלק מהחוויה עצמה.

נגישות היא חלק מחוויית אירוח טובה

אירוע שמארח קהל מגוון צריך להביא בחשבון גם אורחים הזקוקים לפתרון נגיש.לא מספיק לחשוב על שירותים ניידים נגישים רק אחרי שסוגרים את שאר ההזמנה.צריך להתייחס גם למיקום התא ולדרך שמובילה אליו.פתרון נגיש שמוצב במקום שקשה להגיע אליו אינו מספק את אותה חוויית אירוח שרוצים ליצור.

אירועים של מספר ימים דורשים גם חשיבה על רחצה

בפסטיבלים, קמפינג, מחנות, מתחמי אירוח והפקות שנמשכות יותר מיום אחד, חוויית המשתמש אינה מסתיימת בשירותים.במקרים כאלה ניתן לשלב גם מקלחות ניידות.כאשר רוצים לרכז את שני הצרכים ניתן לבדוק גם נגרר מקלחת ושירותים.כך ניתן ליצור בשטח פתרון רחב יותר של שירותים ורחצה.

המחיר חשוב – אבל מה האורח מקבל?

מחיר שירותים ניידים להשכרה הוא כמובן חלק מהתקציב, אבל כדאי לבחון אותו ביחס לחוויה שמקבלים.הצעה זולה יותר אינה בהכרח הבחירה הטובה יותר אם מספר התאים קטן מדי או אם סוג השירותים אינו מתאים לאופי האירוע.מצד שני, אין צורך לשלם על פתרון שאינו נדרש.הבחירה הנכונה היא זו שמאזנת בין רמת האירוע, מספר המשתמשים והתקציב.לבדיקת האפשרויות ניתן לעבור למחירון שירותים ניידים.

ארבעה דברים שהאורחים מרגישים מיד

זמן ההמתנה – תור ארוך מורגש מיד ועלול לקטוע את חוויית האירוע.רמת הניקיון – ככל שהאירוע מתקדם, שמירה על מצב התאים הופכת חשובה יותר.נוחות השימוש – סוג התא ורמת האבזור צריכים להתאים לאופי האירוע.המיקום – שירותים שקשה למצוא או להגיע אליהם יוצרים חוויה מיותרת שהאורח לא אמור להתמודד איתה.אלה ארבע נקודות פשוטות, אבל יחד הן יכולות להשפיע משמעותית על הרושם הכללי.

הטעות היא לחשוב שאם אף אחד לא מתלונן – הכול בסדר

מפיקים ובעלי אירועים לא תמיד מקבלים משוב ישיר על השירותים.רוב האורחים לא ייגשו למארח כדי לומר שהתור היה ארוך או שהמיקום לא היה נוח.אבל זה עדיין חלק מהחוויה שהם לוקחים איתם.לכן כדאי לפתור את הבעיות האלה מראש ולא לחכות לתלונה שתגיע במהלך האירוע.

איך יוצרים חוויית שירותים שמתאימה לאירוע?

מתחילים מחמש שאלות:כמה אנשים צפויים להגיע? כמה זמן האירוע נמשך? אילו תשתיות קיימות במקום? מהי רמת האירוח הרצויה? ומתי צפויים זמני העומס?לאחר מכן מתאימים את סוג השירותים, מספר התאים והמיקום.כך הבחירה נעשית לפי חוויית המשתמש ולא רק לפי רשימת ציוד.

שירותים באירוע – כשהכול עובד נכון, אף אחד לא מדבר עליהם

וזו אולי התוצאה הטובה ביותר.כאשר השירותים מתאימים לכמות האורחים, נקיים, זמינים, נוחים וממוקמים נכון – הם פשוט מאפשרים לאירוע להמשיך להתנהל בלי להפריע לחוויה.לכן שירותים ניידים לאירועים אינם רק צורך טכני. הם חלק מהאירוח, בדיוק כמו שאר הפרטים שמשפיעים על הדרך שבה האורחים זוכרים את האירוע.ב־VIP Toilets ניתן להתאים שירותים ניידים להשכרה, שירותים עם מים, שירותים מפוארים, קרונות שירותים, פתרונות אקולוגיים ומקלחות ניידות לפי סוג האירוע, הקהל ותנאי המקום.לייעוץ והתאמת פתרון לאירוע: 050-233-1188